Chez Skcare, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits skincare, beauté et hygiène de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter notre politique de retours ci-dessous.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être en parfait état
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne pourront pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons sanitaires, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Produits déjà ouverts
- Produits cosmétiques utilisés
- Produits d’hygiène personnelle
- Articles en promotion ou soldés
- Produits endommagés après livraison
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème rencontré
Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client par email ou téléphone
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la confirmation de notre équipe avant d’expédier le produit
- Retournez le produit dans son état d’origine
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de Skcare ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir selon le cas.
Les délais de remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Livraison et responsabilité
Skcare ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis à la réception.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@skcare.sn
Téléphone : 78 018 45 018
Adresse : Avenue Bourguiba, Dakar
Merci de faire confiance à Skcare pour vos produits skincare, beauté et hygiène.